Retours et échanges

Retours 

Valeri Christina s'engage à vous fournir des produits de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre article, il vous est possible de nous faire un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Vous pourrez faire un échange ou être remboursé. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine. En cas de non-respect de la procédure de retour, le remboursement ne pourra pas être effectué et vous en serez informé(e) par email.

Les retours ne sont pas acceptés sur les articles soldés ou sur des pièces personnalisées. De même, pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées.

Vous êtes responsable des frais de retour de la marchandise, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d’assurer le colis pour la valeur des marchandises et de conserver tous les enregistrements de livraison. 

Vous recevrez un e-mail de notre part dès réception du colis.  

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits de douane et les taxes de vente pour les commandes envoyées vers des destinations en dehors de l'UE. 

Articles défectueux

Malgré tout le soin apporté dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit après transport soit défectueux. C'est pourquoi, à la réception de la commande, vous veillerez à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie devra rapidement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard 5 jours suivant la réception. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée.   Les frais de livraison pour le retour seront remboursés après examen et approbation.

Échanges

Nous espérons que tous les produits que vous achetez chez Valeri Christina vous donnent entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez nous retourner toute marchandise non portée avec l’emballage d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Pour effectuer un échange ou un remboursement, veuillez écrire à info@valerichristina.com  si vous souhaitez discuter de votre échange, sinon retournez votre article comme décrit ci-dessus, en précisant ce que vous souhaitez échanger.

Si le produit demandé en échange est d'un montant plus élevé, le destinataire devra effectuer le paiement de la différence avant d'expédier le nouveau produit. Les frais de retour devront être payés par le client. Après réception du colis retourné, Valeri Christina échangera ou remboursera. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si l'article est utilisé ou endommagé.